崗位職責(zé)

1、負責(zé)管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。

3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責(zé)銷售目標的分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。

4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求

1、熟悉淘寶天貓規(guī)則，有3年以上天貓/淘寶客服工作經(jīng)驗，兩年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2、學(xué)習(xí)能力強，良好的溝通及團隊配合、協(xié)調(diào)能力。

3、有執(zhí)行力，有耐心，不急躁，良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強，能夠長期穩(wěn)定工作。