1. 時刻堅守在工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2. 按照溫泉城的標(biāo)準(zhǔn)來處理所有電話預(yù)訂。

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

4. 在客戶的預(yù)定及其他要求上要與溫泉城其他部門通力合作，包括：前臺、銷售、客房、餐飲等等。

5. 在預(yù)訂上需有一定的積極性并需努力爭取房費值。

6. 確保所有輸入系統(tǒng)的內(nèi)容是按照指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范的。

7. 協(xié)助對于房間出售數(shù)量的預(yù)測，協(xié)助預(yù)訂主管完成當(dāng)日工作。

8. 協(xié)助預(yù)訂主管確保部門運行工作正常開展。了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)情與旅游產(chǎn)品知識。

9. 協(xié)助預(yù)訂主管處理網(wǎng)上網(wǎng)站的預(yù)訂。

10. 每日房態(tài)，溫泉和餐飲接待早晚班必須提前知會所有銷售人員。

11. 管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

12.參與和不斷完善部門管理制度，嚴(yán)格按照集團(tuán)規(guī)章執(zhí)行，做好預(yù)訂服務(wù)工作。