崗位職責(zé)：

1. 嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部管理規(guī)定和員工手冊中關(guān)于儀容儀表、禮儀禮貌等規(guī)定。

2. 接聽接待客戶來電、來訪并記錄客戶報修內(nèi)容、地點及聯(lián)系方式，對客戶來電來訪的訴求認(rèn)真聆聽予以解釋幫助；發(fā)放內(nèi)部工程維修單，維修完成后進(jìn)行電話回訪工作。

3. 每日、每周、每月對客戶訴求、維修工單、維修情況等進(jìn)行統(tǒng)計/記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)填寫至客戶服務(wù)部日報表。

4. 每月月初對上月維修完成的工單進(jìn)行整理、裝訂，交至部門存檔。

5. 負(fù)責(zé)部門鑰匙柜、檔案柜等設(shè)施設(shè)備的管理，確保良好的辦公環(huán)境。

6. 能夠操作辦公系統(tǒng)，配合上級完成績效考核工作。

7. 根據(jù)項目要求，接受保密工作、生產(chǎn)等相關(guān)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守各項制度。

8. 完成上級指派的其他工作，做好與其它部門的工作協(xié)調(diào)和配合。

任職資格：

1.中專以上學(xué)歷；行政管理或物業(yè)管理經(jīng)驗；18-35周歲；男170cm，女160cm；

2.從事一年以上物業(yè)客服助理，與本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

3.熟練操作word, excel等辦公軟件；

4.外語要求：簡單聽說

5.掌握溝通技巧

6.熟悉部門工作流程并運用