工作職責(zé):

（1）協(xié)助400后臺管理業(yè)務(wù)經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)接待投訴、安撫客戶情緒，客戶投訴的解決以及關(guān)閉工作；

（2）收集客戶意見，并及時通知相應(yīng)業(yè)務(wù)部門；

（3）負(fù)責(zé)邂逅時光共享車輛的滿意度調(diào)研及每日監(jiān)控統(tǒng)計；

（4）跟進(jìn)處理結(jié)構(gòu)，處理各類客戶咨詢、投訴和反饋分析，提升客戶滿意度。

任職資格:

（1）至少3年以上整車廠服務(wù)運(yùn)營平臺系統(tǒng)開發(fā)或400團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)

（2）踏實(shí)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

（3）架構(gòu)設(shè)計能力強(qiáng)、數(shù)據(jù)處理能力出眾

（4）熟練使用DMS、ERP、400話務(wù)系統(tǒng)、APP、官網(wǎng),熟練操作Office辦公軟件

職能類別：客服專員/助理微信分享

聯(lián)系方式

上班地址：兩江新區(qū)龍興工業(yè)園金康新能源汽車

4.5-6千/月