工作職責(zé):

（1）搭建售后客戶關(guān)懷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，代表公司組織接受客戶來(lái)電的咨詢、投訴服務(wù)，解答客戶咨詢和疑問(wèn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、服務(wù)商對(duì)客戶投訴進(jìn)行響應(yīng)，客戶投訴的解決以及關(guān)閉工作；

（2）整理相關(guān)回訪、投訴報(bào)表，向公司相關(guān)部門反饋。

（3）提升來(lái)訪信息處理的及時(shí)性，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)完整，提升客戶滿意度

任職資格:

（1）至少3年以上整車廠服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或400團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

（2）踏實(shí)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)

（3）架構(gòu)設(shè)計(jì)能力強(qiáng)、數(shù)據(jù)處理能力出眾

（4）：熟練使用DMS、ERP、400話務(wù)系統(tǒng)、APP、官網(wǎng),熟練操作Office辦公軟件

職能類別：客服經(jīng)理微信分享

聯(lián)系方式

上班地址：兩江新區(qū)龍興工業(yè)園金康新能源汽車