崗位要求：

1、 年齡要求45歲以下，高中及以上學歷，熟練操作office軟件；

2、 普通話標準、吐字清晰，耐心、細心、具有親和力；

3、 具有一定抗壓能力及客服前臺崗位經驗，對物業(yè)行業(yè)有一定認識。

崗位職責：

1、負責呼叫中心電話的接待工作，做好咨詢及解答工作。

2、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作表、單，嚴格按照交接制度進行值班記錄交接。

3、規(guī)范受理客戶咨詢、報事報修、投訴等工作，及時準確完成派發(fā)、和回訪；重要、重大問題及時上報。

4、熟練使用系統(tǒng)軟件，完成客戶信息、咨詢、報事報修、投訴的查詢統(tǒng)計功能。

5、按照工作要求對客戶進行回訪，對事項處理完畢，符合要求的及時做系統(tǒng)關閉。

6、 協(xié)助部門主管完成滿意度調查，及部門其它工作。