崗位要求：

1、 年齡要求45歲以下，高中及以上學(xué)歷，熟練操作office軟件；

2、 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，耐心、細(xì)心、具有親和力；

3、 具有一定抗壓能力及客服前臺(tái)崗位經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)行業(yè)有一定認(rèn)識(shí)。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心電話(huà)的接待工作，做好咨詢(xún)及解答工作。

2、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)工作表、單，嚴(yán)格按照交接制度進(jìn)行值班記錄交接。

3、規(guī)范受理客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)事報(bào)修、投訴等工作，及時(shí)準(zhǔn)確完成派發(fā)、和回訪(fǎng)；重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

4、熟練使用系統(tǒng)軟件，完成客戶(hù)信息、咨詢(xún)、報(bào)事報(bào)修、投訴的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能。

5、按照工作要求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，對(duì)事項(xiàng)處理完畢，符合要求的及時(shí)做系統(tǒng)關(guān)閉。

6、 協(xié)助部門(mén)主管完成滿(mǎn)意度調(diào)查，及部門(mén)其它工作。