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 八、內(nèi)部測試規(guī)程1.目的控制內(nèi)部測試過程，及早發(fā)現(xiàn)軟件中存在的問題并改正。 2.范圍適用于開發(fā)中心產(chǎn)品在開發(fā)過程中由項目組進行的、貫穿于實現(xiàn)過程的同步單元測試和后期的集成測試。&

  七、測試規(guī)程1.目的保開發(fā)中心開發(fā)的各種產(chǎn)品經(jīng)過測試并合格后才被放行，保證開發(fā)中心在需要進行產(chǎn)品評測時按規(guī)定進行。 2.范圍 3.職責3.1.測試組負責測試

 六、實現(xiàn)規(guī)程1.目的對軟件開發(fā)的實現(xiàn)過程進行嚴格的質(zhì)量控制，使實現(xiàn)過程能夠按計劃順利完成并與設計相一致，在實現(xiàn)環(huán)節(jié)盡量減少和預防故障的發(fā)生。 2.范圍適用于開發(fā)中心產(chǎn)品開發(fā)的實現(xiàn)

  四、開發(fā)策劃規(guī)程1.目的規(guī)定具體產(chǎn)品整個生存周期中的各種計劃及質(zhì)量保證措施，使產(chǎn)品開發(fā)的全過程在規(guī)范化的規(guī)程指導下進行，預防、控制及消除可能發(fā)生的失誤和缺陷。 2.適

三、需求規(guī)程說明規(guī)程1.目的對軟件產(chǎn)品需求分析活動進行控制，明確需求規(guī)格說明書的要求。 2.適用范圍適用于開發(fā)中心開發(fā)產(chǎn)品的用戶需求分析活動。 3.職責3.1.開發(fā)中心負責人指定人

產(chǎn)品立項評審的目的確保：立項產(chǎn)品的范圍和目標已明確；按以上目標開發(fā)的產(chǎn)品在市場上是有競爭力的；開發(fā)中心有能力開發(fā)出達到以上目標的產(chǎn)品。 4.4.編制《產(chǎn)品立項申請書》產(chǎn)品立項發(fā)起人根據(jù)開發(fā)中

合同評審規(guī)程1．目的本開發(fā)中心建立合同評審以及協(xié)調(diào)這些活動的規(guī)程，以確保合同反映了用戶的要求，而且本開發(fā)中心有能力滿足這些要求。 2.說明由于本開發(fā)中心不直接承接計算機應用系統(tǒng)開發(fā)合同，而是

GB/T12624-2009防護手套檢測報告，權威機構飛凡出具，詳詢賈工防護手套是用以保護手部不受傷害的用具。在醫(yī)療方面主要是用于醫(yī)療檢查隔離防護之用。主要有醫(yī)用檢查手套、無菌醫(yī)用手套、醫(yī)用X射線防護

 四川售后服務認證- 售后服務內(nèi)部評價控制程序6  售后服務內(nèi)部評價控制程序OBL-P-07 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務體系內(nèi)部評價的職責、基本

 四川售后服務認證- 售后服務目標管理程序 6售后服務目標管理程序OBL-P-06 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務目標管理的職責、內(nèi)容、制訂程序和實施要求。本

四川售后服務認證- 客戶關系和投訴處理控制程序4客戶關系和投訴處理控制程序OBL-P-04 1 目的和范圍對公司客戶關系維護和投訴處理有關工作進行控制。 2&n

四川售后服務認證- 維修服務和技術支持控制程序 3維修服務和技術支持控制程序OBL-P-03 1 目的和范圍對公司維修服務和技術支持過程有效控制，規(guī)范供銷部的工

四川售后服務認證- 監(jiān)督管理控制程序2監(jiān)督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范圍對公司售后服務體系運行過程進行控制，規(guī)定有關服務目標的考核細節(jié)，合理監(jiān)督獎懲，使各環(huán)

四川售后服務認證- 文件控制程序1文件控制程序（OBL-P-01）1目的對與本公司售后服務體系有關的文件進行控制，確保各相關場所都能得到相應的有效版本。 2范圍 &nbs

四川售后服務認證- 商品服務 3顧客服務3.1客戶關系3.1.1供銷部設立免費400熱線電話和坐席，提供咨詢、報修、投訴功能的顧客反饋渠道。3.1.2供銷部同時對網(wǎng)點的售后服務模塊

四川售后服務認證- 商品服務2商品服務2.1商品信息2.1.1產(chǎn)品包裝需信息完整、有準確的公司名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號等，符合國家相關標準和規(guī)范，產(chǎn)品保護措施完善。2.1.2技質(zhì)部負責完善產(chǎn)品附

四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置  1.5服務改進1.5.1供銷部應每月產(chǎn)生市場質(zhì)量信息報告，對售后服務中遇到的問題，如涉及到的技術問題，將顧客提出的抱怨等情況進行

四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置1.2人員配置1.2.1公司售后服務體系管理層除總經(jīng)理和管理者代表外，設管理人員 5 名。1.2.2供銷部管理人員共3名，售后技術服

四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置   1.1.2職能劃分和崗位設置  1.1.2.1管理者代表a）負責建立文件化的售后服務體系，并組織

四川售后服務認證- 三包期外服務管理規(guī)定  8 三包期外服務管理規(guī)定8.1三包期外服務基本規(guī)定8.1.1用戶超三包期外的服務需求、非質(zhì)量問題的收費及商務溝通一律

四川售后服務認證- 售后服務管理辦法 6 三包件及服務費申請的業(yè)務流程  公司所有產(chǎn)品服務一律歸口到技質(zhì)部，所有三包單只能由技質(zhì)部開具，其他任何部門不

四川售后服務認證- 售后服務管理辦法 1售后服務管理辦法1 目的為了不斷提升服務質(zhì)量，增強服務人員的主動性和快速反應能力，限度地滿足用戶需求，提高市場競爭力，特制定本制度

四川售后服務認證-缺陷產(chǎn)品信息公開及召回程序 6產(chǎn)品召回實施程序6.1 制定召回計劃6.1.1 經(jīng)有關缺陷鑒定、檢驗證實產(chǎn)品存在缺陷時，供銷部組織質(zhì)量部門、供銷部和服務網(wǎng)

四川售后服務認證- 售后服務內(nèi)部評價控制程序6  售后服務內(nèi)部評價控制程序OBL-P-07 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務體系內(nèi)部評價的職責、基本要求、程序和

 四川售后服務認證- 售后服務目標管理程序6售后服務目標管理程序OBL-P-06 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務目標管理的職責、內(nèi)容、制訂程序和實施要求。本標準適用于公

四川售后服務認證- 法律法規(guī)及其他要求控制程序5  法律法規(guī)及其他要求控制程序OBL-P-05 1、范圍本標準規(guī)定了公司售后服務體系所涉及的法律、法規(guī)及其他要求

四川售后服務認證- 客戶關系和投訴處理控制程序  4客戶關系和投訴處理控制程序OBL-P-04 1 目的和范圍對公司客戶關系維護和投訴處理有關工作進行

四川售后服務認證- 監(jiān)督管理控制程序 2監(jiān)督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范圍對公司售后服務體系運行過程進行控制，規(guī)定有關服務目標的考核細節(jié)，合理監(jiān)督

四川售后服務認證- 文件控制程序 1文件控制程序（OBL-P-01）1目的對與本公司售后服務體系有關的文件進行控制，確保各相關場所都能得到相應的有效版本。 2范圍&nbs

四川售后服務認證- 商品服務2商品服務2.1商品信息2.1.1產(chǎn)品包裝需信息完整、有準確的公司名稱、產(chǎn)品規(guī)格、型號等，符合國家相關標準和規(guī)范，產(chǎn)品保護措施完善。2.1.2技質(zhì)部負責完善產(chǎn)品附

四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置1.5服務改進1.5.1供銷部應每月產(chǎn)生市場質(zhì)量信息報告，對售后服務中遇到的問題，如涉及到的技術問題，將顧客提出的抱怨等情況進行匯總，與技質(zhì)部和生產(chǎn)部召

四川售后服務認證- 職能劃分和崗位設置1.2人員配置1.2.1公司售后服務體系管理層除總經(jīng)理和管理者代表外，設管理人員 5 名。1.2.2供銷部管理人員共3名，售后技術服

四川售后服務認證一、    頒布令 本公司依據(jù)GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》編制完成《服務管理手冊》第一版，現(xiàn)予以批準頒布實施。

四川售后服務認證-糾正與預防措施管理制度15糾正與預防措施管理制度    本公司建立并保持《糾正、預防措施控制程序》，明確事故的報告、調(diào)查、處理的原則和方法；對

四川售后服務認證-產(chǎn)品包裝和配送安裝規(guī)定 ★重慶售后認證★四川售后認證★重慶商品售后認證★四川商品售后認證★重慶五星售后認證★四川五星售后認證★售后認證★商品售后認證★五星售后服務認證★&n

 四川售后服務認證-員工晉升制度12員工晉升制度1目的為激勵員工積極向上，提高員工業(yè)務能力、管理素質(zhì)，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，促進公司的人才發(fā)展，保證晉升作業(yè)公平、公正、合理，保持員工晉升渠道暢通

四川售后服務認證-員工激勵制度 11員工激勵制度1目的：本制度之建立，是要通過獎勵的措施，激勵員工士氣，提高公司凝聚力，最終達到教育員工愛崗敬業(yè)、奉公守法之目的。2制定依據(jù)：本制度，依據(jù)中國

四川售后服務認證-培訓管理制度 10培訓管理制度 1目的提升服務來提高顧客滿意度，完善售后服務的培訓機制，建立起一套完整、規(guī)范、系統(tǒng)、全面的培訓體系，提高我司服務團隊水平，加強供銷

重慶售后服務認證-危機事件處理協(xié)議書 附件二：            

   公司簡介　　智匯源顧問公司是西南地區(qū)最專業(yè)、最權威的高端認證咨詢公司。專精廣泛的認證業(yè)務，早已成為同行矚目的導航翹楚?！　」緦I(yè)從事：體系認證咨詢、軍工認證咨詢、

重慶售后服務認證-服務網(wǎng)點返修管理 7服務網(wǎng)點返修管理7.1返修條件1）因現(xiàn)場條件不具備，無法維修的設備。2）客戶要求返回公司總部進行維修，檢測的設備。3）因技術問題，現(xiàn)場無法處理的設備。4

重慶售后服務認證-售后服務規(guī)范化制度 7售后服務規(guī)范化制度1目的對公司服務過程進行有效控制，確保為用戶提供及時、周到、滿意的服務。 2適用范圍 適用于技質(zhì)部內(nèi)部和外部服務

   公司簡介　　智匯源顧問公司是西南地區(qū)最專業(yè)、最權威的高端認證咨詢公司。專精廣泛的認證業(yè)務，早已成為同行矚目的導航翹楚。　　公司專業(yè)從事：體系認證咨詢、軍工認證咨詢、

重慶售后服務認證-供銷部回訪管理辦法 4供銷部回訪管理辦法 1.目的為了對客戶反映的問題進行處理，提高售后服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，進一步提升公司品牌形象，特制定本制度。2.適用范

 重慶售后服務認證-服務工作考核規(guī)定  3客戶投訴或滿意度調(diào)查制度1.目的通過對客戶投訴或滿意度調(diào)查，獲取客戶對產(chǎn)品質(zhì)量及服務等方面的感受信息，作為評價和改進管理體系和產(chǎn)

重慶售后服務認證-服務工作考核規(guī)定2維修服務績效考核辦法1、提高公司整體售后服務人員技能技術和服務水平，公平公證將績效考核更好合理的進行。1.1服務網(wǎng)點服務部根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟制定人均基本月工資和工時工資

 重慶售后服務認證-服務人員薪酬計算規(guī)定 13 服務人員薪酬計算規(guī)定   薪酬=基薪+現(xiàn)場服務卡工作量提成+VIP客戶回訪提成+參與承攬維保

重慶售后服務認證-差旅費報銷規(guī)定 12 差旅費報銷規(guī)定   駐外售后服務人員每人可預支差旅費5000元，票據(jù)最長時間不得超過兩個月。12.1辦事處不提

重慶售后服務認證- 經(jīng)銷商申請服務流程 11 服務費用承擔規(guī)定及經(jīng)銷商申請服務流程   服務費用包括：現(xiàn)場服務費、差旅費、外部損失、運費、其

重慶售后服務認證- 三包期外服務管理規(guī)定 8 三包期外服務管理規(guī)定8.1三包期外服務基本規(guī)定8.1.1用戶超三包期外的服務需求、非質(zhì)量問題的收費及商務溝通一律由當?shù)剞k事處